En période de crise, les formateurs et organismes de formation ne devraient-ils pas se positionner en tant que « facilitateurs » de la reprise ? Ces temps difficiles seraient l’occasion pour nous d’opérer une transition ontologique, c’est-à-dire ne plus nous considérer seulement comme des pourvoyeurs de savoirs et de techniques, mais aussi comme des « dynamiseurs » et des « motivateurs ». Peut-être faudrait-il ne plus nous contenter de répondre à des besoins, et franchement se positionner comme ceux qui sont capables de re-forger de nouvelles volontés de réussir. Et nous disposons, au cœur de nos formations en communication, en management ou en développement personnel, de tous les outils nécessaires pour cette « relance » des esprits. De nombreuses études lient étroitement le succès d’un certain nombre d’entreprises avec le soin qu’ils portent à leur politique RH. C’est le cas notamment du groupe LVMH, dont la croissance, depuis quelques années, semble systématiquement se jouer des soubresauts de l’économie mondiale…
Voici deux extraits significatifs sur le sujet, l’un extrait d’un ouvrage paru il y a quelques années, et l’autre, d’un article glané sur Internet il y a trois semaines, venant confirmer les observations du premier…
Extrait de Motivation, de Philip Whiteley, Coll. Expressexec.com, Capstone Publishing, 2002.
« Le groupe français LVMH a pour objectif d’appliquer le concept de qualité à tout ce qu’il entreprend, depuis son fameux champagne jusqu’à la manière d’organiser l’entretien de ses locaux. Il a grandi et absorbé avec succès des entreprises plus petites que lui; il a lancé des produits et en a rajeuni d’autres, ainsi que son image.
Cette croissance s’est faite sous la férule de Bernard Arnault, son PDG depuis 1985. M. Arnault a une réputation d’homme d’affaires et de négociateur « chevronné », mais une autre facette de sa personnalité le montre comme particulièrement attentif au recrutement et à l’éclosion des talents de ses équipes et collaborateurs. LVMH est une entreprise qui se développe surtout par croissance externe, mais fait respecter à la lettre une politique du « zéro doublons ».
Bernard Arnault a fait du recrutement et de la formation une constante, bien avant qu’ils aient le vent en poupe, et à l’instar de Bill Gates et Microsoft, il s’est personnellement impliqué dans l’embauche de ses collaborateurs les plus proches et les plus décisifs au sein de son organigramme. En 1999, il crée un centre de formation au management, la « LVMH House », au cœur de Londres, axé sur la formation continue et le partage des connaissances. Le dernier rapport annuel [ce livre a été publié en 2002, NDT] comprend un chapitre entier sur les ressources humaines, en lieu et place de l’habituel entrefilet sans contenu, que l’on retrouve dans la plupart des documents de ce type. Il lie sa stratégie à la formation de ses collaborateurs. « Le groupe s’est donné comme objectif le doublement de ses bénéfices au cours des cinq prochaines années; cette croissance est attendue comme le fruit de notre politique de recrutement et de formation » peut-on y lire. (…) »
[Plus loin, l’auteur relève ce qui semble sous-tendre la philosophie du groupe :]
« Les cinq valeurs phares de LVMH sont :
- l’innovation et la créativité;
- l’excellence des procédés de fabrication;
- un soutien constant à l’image de marque;
- l’entrepreneurship et le leadership;
- aspirer à « devenir les meilleurs.»
En juillet 2001, malgré le ralentissement économique mondial, la société a enregistré une hausse record de ses ventes de 12%, pour le premier semestre. »
Recueilli en date du 09-12-2008 sur le site Investir.fr :
« (…) LVMH pourrait continuer de profiter de la note d’analyste de HSBC parue en fin de semaine dernière, particulièrement favorable au numéro un mondial du luxe. Bien que l’intermédiaire eut abaissé ses estimations de profit, il considère néanmoins que LVMH devrait être l’une des seules entreprises du secteur du luxe à améliorer ses performances financières en exploitation comme sur le plan du bénéfice par action. »
Le groupe de Bernard Arnault nous fournit un merveilleux exemple de ce que la culture du potentiel de chaque collaborateur peut apporter au bénéfice commun.
Nous, formateurs, pouvons apporter ou ramener la confiance, l’assurance, la motivation, la volonté, le dynamisme, l’écoute, le plaisir, le sens de l’aventure, des défis et des découvertes au sein de l’entreprise.
Faisons en sorte d’être entendu.
Les Acteurs de la Formation